2020年跨境电商行业机遇和挑战总结
嘉宾名单：
亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区负责人Cindy Tai （戴竫斐）；
亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店亚太区产品负责人彭嘉屺；
亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店中国卖家拓展负责人宋晓俊；
亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店卖家管理负责人宋春蕾；
亚马逊全球开店企业购亚太卖家拓展负责人杨钧。
Q:今年跨境电商行业面临的机遇和挑战是什么？有哪些变化？
（1）、B2C卖家的变化
戴竫斐：今年的疫情虽然对所有卖家和行业都带来了前所未有的挑战，但是跨境电商依然是疫情之下极少数可以实现逆势增长的行业。根据海关的数据，中国今年上半年的出口跨境电商实现了28.6%的增长，并且有很多卖家反映，在疫情之下，他们实现了多位数的增长。这其中一个很重要的原因是全球消费者的购物习惯和购物模式正在快速从线下往线上转移，这也直接导致了全球电商在全球零售的占比从去年的14%增长到今年的17%，今年的增长是非常可观的。这也为企业带来了非常多的机遇。
（2）、B2B卖家的变化
杨钧：这一次疫情极大推动了普通消费者行为的改变，从线下转到线上。同样的情况也发生在B2B的商业采购领域。今年有很多的卖家也通过亚马逊多元化的服务模式逆势上扬，开拓了很多新的业务机会。
一方面在疫情期间，中国很多头部的医疗用品的厂家，比如稳健、英科、康柏这样的一些企业，在第一时间就利用中国的产地和制造的优势，组织了大量高质量的货源，向美国、欧洲、日本的企业机构输送，尤其是医疗机构提供了大量符合标准的高质量的商品，在一定程度上缓解了全球抗疫初期供应不足的问题。
第二，因为疫情导致的居家隔离，所以有很多的需求，一个是远程办公，一个是远程药物。在欧美的学校，出现了大量的远程教育相关的一些物资的需求。刚好这个分类又是中国供应链非常明显的分类，所以中国卖家能接到来自欧美教育机构的订单，主要的商品包括蓝牙耳机、网络摄像头等；另一方面，欧美企业开始通过亚马逊为他们的员工订购一些在家办公的物资。比如说升降桌、办公椅，都在初期得到了很好的反馈。所以抓住这一波需求的卖家都有了比较好的增长。
第三，在开拓新模式方面，有很多高质量的OEM、ODM代工企业，他们在转型线上的过程当中，因为其缺乏线上运营经验，也没有品牌运作经验，通过加入“亚马逊自有品牌项目”，更快地渡过早期的转型期，放大他们在产品制造和生产方面的优势。
（3）、中国卖家在产品和品牌方面的变化
宋春蕾：首先，2020年最大的话题就是疫情，疫情的推动下，全球消费者的需求都发生了明显的变化。同时，也直接导致了选品的变化。整个中国供应链都面临了极大的挑战，需要对选品变化、需求变化有非常灵活和快速的响应。在这样的过程下，如杨钧提到的医疗用品、居家用品、远程办公的品类，包括客户健康、美容护理、宠物、儿童，这样一些比较适合在隔离期间的一些品类有显著的成长。
其次，“中国制造”向“中国智造”的过度。全球的需求不断多元化、细化，在这样的大环境下可以看到中国的卖家从原先提供标准化、低价产品，慢慢提供高价值产品、提供多元化产品甚至提供个性化产品的趋势在过度。
最后，仅产品的升级换代还不够，卖家越来越关注品牌的打造。卖家会非常多运用亚马逊品牌建设、品牌保护工具、手段及服务，打造自己的自有品牌，通过全球的多站点运营提高品牌国际影响力。因此，除了安克之外，也有其它一些企业上市了，在行业当中引起了很好的关注度。
Q:12月31日英国脱欧过渡期即将结束，对于亚马逊卖家来说，英国脱欧之后将会带来什么样的变化，卖家应该怎样做好准备？
宋春蕾：从2021年1月1日，英国和欧盟之间会设立海关关口，给卖家造成的主要影响是两方面，一是仓储，二是物流。
在仓储方面，因为亚马逊的经营模式有两种，一种是FBA，也就是卖家把货放在亚马逊目的地国的仓库，这样的方式建议卖家分别向欧盟和英国两个地方的运营中心发货。对于自配送的卖家，如果需要从欧盟的仓库发货到英国，或者从英国仓库发货到欧盟，建议让他们自己做清关的动作，然后把货物及时、顺利送到顾客手里。除此之外，如果是从中国直接发货给顾客的卖家，这种方式不受影响，和之前一样。
2021年1月1日之前，物流方面，现在已经有的物流解决方案，卖家把货送到欧洲或者从欧洲一国发到多国的模式都不会改变。之后会建议卖家提早布局，通过亚马逊增值税整合服务的工具，申请在欧洲各国的增值税，可以灵活应对所有在脱欧过程当中会碰到的物流问题。
Q:欧美市场很多品牌以自营渠道为主，第三方很少，这和中国非常不同，怎么看待自有渠道和第三方渠道的差别，以及来自中国的安克创新在第三方渠道占有一定市场，且成功上市？
彭嘉屺：亚马逊自营和第三方在欧美市场占比比较大的问题。如果比较关注亚马逊业务的人会知道，亚马逊第三方卖家的业务已经在整体占比上超过了一半。
另外，安克和其他的企业相比，体现出了很多他自己的特色。
首先，回顾早期跨境电商的年代，在早期跨境电商年代有很多卖家是以价格为优势，取得全球消费者的认可和进行销售。而此时的安克已经有了品牌优势，并且把它的关注点投放到产品以及平台上。不到10年的过程当中，我们持续看到安克把大量投入放到产品研发和创新上，一方面是在自己的技术上的投入，一方面是很好地利用了平台上消费者的反馈进行产品的升级迭代，这也使得安克的产品在全球消费者心目当中得到了很好的认可。
在品牌方面，我们看到很多企业想建立品牌，安克在品牌上注重的是从产品的设计、产品的研发、产品的技术以及用户体验，用这些方面的投入去跟当地市场客户进行交流而不只是单有一个品牌Logo，正是因为安克在各个方面的投入，才使得它在亚马逊全球消费者心目当中变成了一个更加值得消费者信赖的品牌。
Q:在疫情影响下，中国企业在线采购，尤其是MRO本土的一些品牌都发展的非常好，中国本土这些工业品出海未来的趋势如何？亚马逊对他们的建议是什么？
杨钧：第一，亚马逊企业购的发展已经在一个良性向好的区段，两年前全球范围内B端的总销售已经超过了100亿美金。
第二，哪些品类是海外最受欢迎的品类，在今年10月份，亚马逊企业购发布了2021年企业拓展的品类，首当其冲就是MRO工业品、医疗物资、商用家具以及IT用品。这些都是海外终端需求上来看，发展很好的几个品类。
第三，为什么MRO分类的增速会这么大？亚马逊海外企业购的客源，主要的买家由四种企业客户构成的：首先是制造业，很多制造业就是MRO主要的工业品买家，还有教育机构以及商业服务的公司，以及一些医疗机构。这是亚马逊品类上的四大用户。
亚马逊企业购团队在中国成立以来，一直把MRO品类作为中国机会最大的品类。因为这个品类总的市场体量非常大，在海外是非常大的体量的。
二是这个品类是一个中长尾的商品，品类非常多，规格不确定，天生就是碎片化的，所有碎片化的东西都具备线上化很好的趋势，所以这个品类上的市场份额也在不断扩大。在过去几年内，也有很多非常优秀的卖家，在MRO品类取得了很好的业绩。比如做橡胶防护手套的兰浪，还有做物料搬运配件的如意，两者在海外也取得了非常好的业绩。
这样的趋势是在国内和国外同时并行，工业品依然是明年企业购的一个非常大的重点发力的点。
Q:中国卖家在品牌出海过程当中普遍遇到哪些问题，尤其是今年从线上向线下转型的卖家。今年有没有出现在品类或者是产品上比较有创新的卖家或者是品牌？
宋春蕾：中国卖家在品牌出海过程中普遍遇到的几个问题：1、品牌的产品的设计上和产品的迭代上，；2、如何打开品牌知名度；3、怎么样去了解目的地国的客户需求，以及如何了解目的地国消费者的需求变化。
今年是否有出现新品牌的案例？以刚结束的“网一”和“黑五”的数据为例，除了传统的强势品牌安克之外，添可、智联科技以及Orolay这些品牌更加关注的品类不是之前的手机配件类产品，更多是自动扫地机、吸地机、拖地机这样的产品越来越在全球风行和知名。另外是和智能音箱相关的产品，家具智能表现也非常好，而且增长趋势也很好。
Q:2020年是充满挑战的一年，能否用几个关键词总结这一年中国出口跨境电商卖家的发展？对于2021年还要继续发力出口跨境电商的中国卖家有什么建议？
戴竫斐：2020年关键词有逆势增长、传统企业往线上转型升级、跨境电商从以前的新业态，变成中国出口的新常态。接下来2021年需要大家注意，产品力、品牌力、全球拓展，做到有备而来。
