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1、国际卖家将蓬勃发展

预计未来几年全球电商将持续增长，到2023年，该行业将占全球零售总额的 22％。对全球各地增长区域的深入研究表明，发展中国家市场是许多扩张的地方。

2019年，中国是最大的电商市场，销售额达1.935万亿美元，占全球总量的一半以上。一些市场也以惊人的速度增长。墨西哥、印度、菲律宾、马来西亚和加拿大在2019年增长极快。

那么卖家如何在国际上扩张呢？通过eBay和亚马逊这样的平台很容易做到这一点。eBay在27个国家和地区，而亚马逊在180多个国家和地区设有175个配送中心。亚马逊和eBay都为进入其他市场提供指导。因此，国际扩张将是2020年最突出的电商趋势之一。

2、移动电商将成为焦点

至于第二个电商预测，可以肯定的是移动电商的增长。看看亚马逊美国站假日销售的数据，趋势很明显：

●2013年，近半的消费者通过亚马逊移动端购物；

●2014年，约60%的消费者通过亚马逊移动端购物；

●2015年，约70%的消费者通过亚马逊移动端购物。

亚马逊在其app中引入了Alexa和AR视图功能，从而积极推动移动端销售。最新数据显示，在2019年3月，有1.452亿移动用户访问了亚马逊美国站app，而eBay的app每月有6600万用户。

随着移动端销售的增长，赢得亚马逊Buy Box的重要性也在增加。就在产品图片的下方，Buy Box在手机上比在台式机上更显眼。用户需要向下滚动才能找到其他的listing，只有大约5%的用户会在移动设备上这样做。

在线卖家可以使用eBay的和亚马逊指南创建移动友好的列表。他们还可以通过使用重新定价软件，在价格上战胜竞争对手，赢得更多的购买机会。

3、全渠道体验将变得更加重要

2020年，消费者越来越期待获得全方位的体验。因此，要在所有销售渠道（包括自建站、社交媒体、平台和实体店）中保持一致性。

2019年的一项研究表明，即使最终在实体店购物，仍有53％的美国消费者仍然选择从在线搜索开始。有69％的实体店表示，他们宁愿通过手机阅读评论，也不愿寻求店员的建议。

但这不仅会影响实体店体验，而且还会受到此电子商务预测的影响。尽管消费者可能会在移动设备上进行浏览，但在2018年，有67％的亚马逊买家表示他们更喜欢通过台式机购物。移动设备正在增长，但是在渠道之间提供平稳过渡以消除可能阻碍销售的任何障碍仍然很重要。

4、社交媒体将成为成熟的电商渠道之一

社交媒体和电商共同提供了一种精简的购物体验，随着平台推出新的购物功能，这种体验的势头越来越大。

数据显示，从2016年到2018年，社交媒体是电商增长的驱动因素主要因素之一。在Instagram和Pinterest的引领下，这一趋势很可能在未来几年继续下去。

让消费者离开社交媒体去购物一直是转化的障碍。但随着应用内购买成为可能，电商的未来就在社交媒体上。美国Instagram用户在品牌店铺中浏览产品，且不用离开app就可以结账。这是最令人兴奋的电商趋势之一，因为它允许在线卖家在购物时用网红营销和用户生成的内容来吸引消费者。

5、Instagram将在2020年提供巨大的电商增长潜力

Instagram作为一个平台的重要性与日俱增，这可能会对2020年的电商格局产生巨大影响。

Instagram的产品主管Vishal Shah最近透露，尽管这家社交媒体巨头的主要收入来源明年仍将是广告，但他们正越来越多地推动Instagram用户在该应用上购物。

Instagram关注网购的原因可以归结于美国电商市场的巨大规模。电商在这款应用上的增长也提升了它们的广告收入流，因为在线零售商的目标是为它们的产品页面带来更多流量。

为了在2020年实现销售最大化，在线零售商需要将Instagram作为一个主要渠道，并适当投入自己的注意力和资源。超过80%的Instagram用户表示，这款应用帮助他们做出购买决定，发现新产品。未来几年，这一数字还将进一步增长。

对于想要在Instagram上增加销量的在线零售商来说，及时接触潜在买家是非常重要的，因此，在2020年，卖家将越来越有必要通过其他市场和渠道来集中收到的信息。

6、2020年客服质量更加重要

随着越来越多的消费者转向网上购物，积极的客户体验的重要性与日俱增。如果你在网上购物时需要帮助，而卖家没有回复，你就会陷入困境。

2018年，73%的消费者表示，客户体验是他们做出购买决定的重要因素。这个数字表明，要想在未来几年推动销售，超越客户的期望是必要的。

到2020年，随着越来越多的网上卖家把优质的客户服务放在首位，客户支持的标准也会越来越高，在线零售商将不得不缩短他们回复和解决问题的时间。